Sendungen mit Tracking in der Kundenkarte statt im Kurierportal
Volle Historie von 574 Sendungen abgeglichen: 55 ohne Zuordnung, 49 davon im System ohne jedes Merkmal
Lebensmittelproduktion
55 von 574 Sendungen ohne Zuordnung – die Lücke ist benannt statt vermutet
Der Versand lief über einen Aggregator, das System wusste nichts davon. Heute steht jede zuordenbare Sendung mit Status beim passenden Kunden; über die volle Historie von 574 Sendungen bleiben 55 ohne Zuordnung, und genau diese Fälle haben eine eigene Ansicht.
Ausgangslage
Die Frage «wo ist meine Sendung?» konnte nur beantworten, wer sich im Kurierportal anmeldet und den Empfänger von Hand vergleicht. Im System war von alledem nichts zu sehen.
Lösung
Beide Versandkabinette werden abgefragt, jede Sendung mit Trackingnummer und Status dem passenden Kunden zugeordnet — über E-Mail, dann Telefon, dann einen gemerkten Empfänger-Alias. Eine eigene Ansicht zeigt genau die Fälle, in denen ein Mensch entscheiden muss, und merkt sich die Entscheidung für künftige Sendungen.
Leistungen in diesem Projekt
Welche Abweichung ist bei Ihnen zuletzt erst im Wareneingang aufgefallen?
Schreiben Sie, welche Papiere Ihre Lieferanten und Spediteure schicken und in welches System ihre Daten heute abgetippt werden. Wir sagen dann, welche Dokumentarten sich eignen, wo eine feste Regel genügt und mit welchem Dokument wir beginnen würden.